fredag 20. april 2012

Kundeservice 2

Når jeg opplever dårlig kundebehandling, blir jeg både provosert og frustrert. I dag var en slik dag.

Egentlig startet det hele forrige lørdag. Vi trenger nye gardiner i stua og jeg hadde bestemt meg for å ta en tur til Trill Inn på Sæter for jeg vet at de har veldig mye gardiner der. Før jeg dro hjemmefra, tok jeg et bilde av stua og vinduene da jeg tenkte det kunne vært lurt.

Da jeg kommer inn i butikken holder dama på med en annen kunde, men så fort hun var ferdig med denne, sier hun: "si fra hvis du trenger hjelp". I grunnen en helt fin setning, men jeg fikk så veldig inntrykk av at hun helst ville slippe å hjelpe meg. Det var noe med måten hun sa det på. Skjønner?

Etter å ha kikket litt sa jeg: "vet du, jeg tror jeg må ha litt hjelp jeg. Jeg trenger nye gardiner til stua. Det er panormavinduer hvor vi må kunne trekke for gardinene for å holde sola ute. Har du noe å anbefale?"
Dama svarer: " det er helt umulig å svare på, jeg kan ikke hjelpe deg, hadde du enda hatt med et bilde så jeg kunne se hvordan det er, men det er altså umulig for meg å svare på."

Ble litt paff over holdningen hennes, sier litt spakt: "men jeg har med bilde som jeg har tatt med mobilen, du kan se på det." Etter å ha sett bildet, hadde hun flere forslag og ting gikk litt greiere. Hun måtte imidlertid bryte opp for å hjelpe noen andre, men sånn er det når man er alene i butikken. Synes jeg måtte vente veldig lenge, men ventet tålmodig på at hun skulle bli ferdig. Jeg fikk god hjelp og flere råd og låne med prøver hjem, var ikke noe problem. "Hvor lenge trenger du å ha dem?" spurte hun. "Tja, sier jeg. Skal bort både osndag og torsdag, men innen fredag da - er det greit?" Det var helt greit. På  dette tidspunktet hadde jeg forklart at jeg måtte ha fem fag med fôr samt sying. Beregnet det kjapt til godt over 10.000,- så jeg innbilte meg at hun kanskje ble litt mer smidig etterhvert. Jeg dro fra butikken og var egentlig ganske fornøyd, tross en "treg" start.

Etter noen dager hjemme på veggen, klarte jeg å bestemme meg for den farge jeg likte best. Det var et nydelig gardinstoff og jeg begynte å glede meg til å få nye gardiner i stua.

Da jeg kom på fredag for å levere tilbake prøvene, hadde jeg tenkt å be henne komme med en pris på gardinstoff, fôr og sying. Jeg hadde også forventet at hun spurte om hvordan det hadde gått. Da jeg kommer inn i butikken sier jeg: "jeg skal levere tilbake disse gardinprøvene jeg". Damen (den samme som forrige gang) svarer: "Å, de har jeg ventet på!" Jeg ble helt satt ut jeg da. Det var det eneste hun sa! Ikke noe spørsmål om hvordan det hadde gått eller noen ting.  Jeg holdt på å si noe om at vi tross alt hadde blitt enige om fredag, men hun var så utrolig opptatt med boka si at jeg tenkte det bare var å komme seg ut. Så i stedet for å spørre henne om pris, sier jeg:" Du, jeg har litt dårlig tid nå, så jeg får heller komme tilbake". Jeg rakk vel egentlig ikke si ferdig setningen før hun svarte: "det er greit det!" Da jeg gikk ut av butikken følte jeg meg uønsket, dårlig behandlet og gardinsalget går definitivt ikke til Trill Inn.

Vel hjemme fyrte jeg av et par salver på Twitter, Facebook og nå her. Sosiale medier kan brukes til så mangt! Så hvis noen av dere vet hvor jeg kan finne denne typer gardiner, så si fra!

Her er gardinprøvene. Det var en av de nederste jeg likte best.